Aplicación de gestión de clientes

para psicólogos

Como diseñador profesional de UX, se me encargó diseñar una solución eficaz para abordar los importantes retos a los que se enfrentan los coaches y psicólogos debido a la ausencia de una herramienta eficaz de gestión de clientes. Esta carencia conlleva una considerable pérdida de tiempo que, en última instancia, afecta a su productividad y a los resultados que pueden ofrecer a sus clientes. Necesitaban una solución que mejorara su rendimiento y agilizara sus operaciones diarias.

Investigación de usuarios

Para conocer a fondo las necesidades de los usuarios, entrevisté a una psicóloga autónoma llamada Laura y a un coach empresarial llamado Cristóbal. La investigación de usuarios se centró en comprender sus necesidades y frustraciones a través de métodos cualitativos, incluyendo entrevistas en profundidad y análisis de tareas, con el objetivo de entender mejor los retos a los que se enfrentaban en su práctica diaria. Inicialmente, se suponía que Laura necesitaba sobre todo una mejor organización de los datos de los clientes, mientras que la gestión del tiempo era la principal preocupación de Cristóbal. Sin embargo, tras la investigación, se descubrió que ambos se enfrentaban a problemas polifacéticos que iban desde la gestión de datos hasta las dificultades para seguir el progreso de los clientes y los problemas con el sistema de facturación. Estas ideas provocaron un cambio significativo en el enfoque de diseño, dando prioridad a una solución integral que abordara diversos aspectos y satisficiera las necesidades identificadas.

Conclusiones de la investigación

1. Los retos a los que se enfrenta la psicóloga Laura


Desorganización

Para solucionar el problema de la desorganización, mi diseño ofrecerá una interfaz intuitiva y centralizada para una gestión eficiente de la información, eliminando la necesidad de buscar entre documentos dispersos.


Falta de recursos actualizados

La falta de acceso a recursos actualizados limita la calidad de las sesiones de los usuarios. Introduciré una sección en la aplicación que proporcione un acceso rápido a recursos actualizados y relevantes, mejorando su práctica profesional.


Falta de protección de datos

Mis diseños garantizarán un alto nivel de seguridad y privacidad de los datos, proporcionando un entorno fiable y seguro para la información confidencial de los clientes.

2. Los retos del coach empresarial Cristóbal


Dificultades en el seguimiento de los clientes

Diseñaré una presentación intuitiva y accesible de la información de los clientes introduciendo plantillas predefinidas para su seguimiento, simplificando la documentación y controlando su evolución.


Retos en la gestión de pagos y facturación

Los diseños se centrarán en garantizar que la sección de pagos y facturación sea accesible y fácil de usar para todos los usuarios, ofreciendo opciones de búsqueda rápida y navegación eficiente.


Dificultad para programar las sesiones

La aplicación tratará de simplificar la programación de las sesiones ofreciendo una opción de programación rápida para reducir la carga cognitiva y mejorar la eficacia de la gestión del tiempo.

Idear

Una vez comprendidas las necesidades de los usuarios, empecé rápidamente a esbozar mis ideas en el primer papel que tenía a mano.

Primeras ideas de diseño

A medida que analizaba los resultados de la investigación, sentía una creciente empatía por Laura y Cristóbal al descubrir los retos a los que se enfrentaban en su práctica diaria. No sólo se enfrentaban a problemas de gestión de datos y de tiempo, sino que también les resultaba difícil hacer un seguimiento del progreso de sus clientes y encontraban ciertas dificultades con el sistema de facturación. Estos descubrimientos me hicieron reflexionar sobre la importancia de no hacer suposiciones prematuras y mantener la mente abierta en todo momento.

Estos descubrimientos provocaron un cambio significativo en mi enfoque del diseño. En lugar de centrarme en soluciones específicas para problemas individuales, me di cuenta de la necesidad de dar prioridad a una solución integral que abordara diversos aspectos de las necesidades de Laura y Cristóbal. Este cambio de perspectiva fue un momento de iluminación para mí, que reafirmó la importancia de la investigación del usuario en el proceso de diseño.

En resumen, la experiencia fue un viaje emocional y cognitivo que me permitió profundizar en mi comprensión de las necesidades y frustraciones de los usuarios, y me ayudó a orientar mi enfoque de diseño hacia soluciones más eficaces y holísticas.

Proceso de reflexión

Tras esbozar numerosas ideas en papel para generar múltiples conceptos, empecé a crear wireframes digitales con Figma. Al diseñar mis wireframes, me centré en los elementos clave que el usuario necesitaba ver de un vistazo. Mi objetivo era que el diseño fuera lo más limpio y eficiente posible para evitar la sobrecarga de información y garantizar una experiencia de usuario fluida.

Estudios de usabilidad

Para garantizar una comprensión exhaustiva de los retos específicos a los que pueden enfrentarse los usuarios a la hora de realizar acciones básicas como acceder a las sesiones programadas para el día, revisar el perfil de un cliente, ver el perfil de un cliente y actualizar el historial de un cliente, llevé a cabo estudios de usabilidad con la participación de cinco usuarios de diversas procedencias.

Principales resultados

La barrera lingüística

Dos de los cinco participantes indicaron que tenían dificultades para realizar las tareas porque no entendían el inglés.

La falta de apoyo

La falta de apoyo en español provocó emociones negativas en dos participantes.

Retos tecnológicos

Dos participantes experimentaron dificultades tecnológicas.

Comentarios positivos

Tres de los cinco participantes afirmaron que la aplicación era intuitiva y fácil de usar.

Maquetas

Los estudios de usabilidad aportaron información valiosa sobre diversos aspectos. Tras un examen exhaustivo de los resultados, incorporé los comentarios de los usuarios y procedí a diseñar maquetas.

Prototipos de alta fidelidad

Consideraciones sobre accesibilidad

Accesibilidad WCAG

Se han tomado decisiones de diseño para garantizar que la aplicación sea accesible a todos los usuarios, incluidos los que tienen problemas de visión. Todas estas decisiones cumplen las directrices de accesibilidad WCAG.

Contraste suficiente

Se eligió el color primario #1976d2 para facilitar la visibilidad, el color secundario #5eacfa porque ofrece suficiente contraste con el fondo, el color de fondo #fafafa para facilitar la legibilidad, el color de texto #474040 para garantizar una legibilidad óptima y el color de énfasis #ff5722 porque ofrece suficiente contraste para los usuarios con deficiencias de visión cromática.

Garantizar la accesibilidad

La tipografía "Work Sans" en semibold a 24 px para los encabezados y en negrita a 14 px para los botones proporciona una clara jerarquía visual, mientras que la fuente "Roboto" en regular a 14 px para el texto de contenido garantiza una fácil legibilidad. Ambas decisiones cumplen las directrices WCAG sobre tamaño de letra, lo que garantiza la accesibilidad en el diseño de la aplicación.

IV. Reflexiones

Cada etapa de este proyecto ha sido una valiosa oportunidad de aprendizaje que ha facilitado la aplicación de mejoras en los diseños. He observado cómo los comentarios de los usuarios y la iteración continua del diseño han mejorado significativamente la usabilidad y, en consecuencia, la eficacia de la aplicación. Este proyecto reafirma la importancia del trabajo en equipo y la colaboración para el éxito de cualquier iniciativa.

X. Próximos pasos

Más entrevistas en profundidad

Para obtener información detallada sobre los problemas específicos de los usuarios, sería útil realizar más entrevistas en profundidad. Además, sería útil realizar pruebas de accesibilidad adicionales para evaluar la accesibilidad de la aplicación. Sugiero realizar un análisis cuantitativo del uso de la aplicación para evaluar el tiempo dedicado a tareas específicas y los porcentajes de éxito.

Iterar

Aplicar cambios iterativos en el diseño para abordar todos los problemas identificados por los usuarios y mejorar así la experiencia global. Ampliar la recogida de datos mediante encuestas a una muestra más amplia de usuarios para identificar patrones que puedan no ser evidentes en la investigación cualitativa.

Diseño

Diseño de prototipos con los cambios propuestos y resultados de pruebas adicionales para evaluar la eficacia de las modificaciones.

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