Aplicación de gestión de clientes
para psicólogos
Como diseñador profesional de UX, se me encargó diseñar una solución eficaz para abordar los importantes retos a los que se enfrentan los coaches y psicólogos debido a la ausencia de una herramienta eficaz de gestión de clientes. Esta carencia conlleva una considerable pérdida de tiempo que, en última instancia, afecta a su productividad y a los resultados que pueden ofrecer a sus clientes. Necesitaban una solución que mejorara su rendimiento y agilizara sus operaciones diarias.
Investigación de usuarios
Para conocer a fondo las necesidades de los usuarios, entrevisté a una psicóloga autónoma llamada Laura y a un coach empresarial llamado Cristóbal. La investigación de usuarios se centró en comprender sus necesidades y frustraciones a través de métodos cualitativos, incluyendo entrevistas en profundidad y análisis de tareas, con el objetivo de entender mejor los retos a los que se enfrentaban en su práctica diaria. Inicialmente, se suponía que Laura necesitaba sobre todo una mejor organización de los datos de los clientes, mientras que la gestión del tiempo era la principal preocupación de Cristóbal. Sin embargo, tras la investigación, se descubrió que ambos se enfrentaban a problemas polifacéticos que iban desde la gestión de datos hasta las dificultades para seguir el progreso de los clientes y los problemas con el sistema de facturación. Estas ideas provocaron un cambio significativo en el enfoque de diseño, dando prioridad a una solución integral que abordara diversos aspectos y satisficiera las necesidades identificadas.
Conclusiones de la investigación
1. Los retos a los que se enfrenta la psicóloga Laura
2. Los retos del coach empresarial Cristóbal
Idear
Una vez comprendidas las necesidades de los usuarios, empecé rápidamente a esbozar mis ideas en el primer papel que tenía a mano.
Primeras ideas de diseño
A medida que analizaba los resultados de la investigación, sentía una creciente empatía por Laura y Cristóbal al descubrir los retos a los que se enfrentaban en su práctica diaria. No sólo se enfrentaban a problemas de gestión de datos y de tiempo, sino que también les resultaba difícil hacer un seguimiento del progreso de sus clientes y encontraban ciertas dificultades con el sistema de facturación. Estos descubrimientos me hicieron reflexionar sobre la importancia de no hacer suposiciones prematuras y mantener la mente abierta en todo momento.
Estos descubrimientos provocaron un cambio significativo en mi enfoque del diseño. En lugar de centrarme en soluciones específicas para problemas individuales, me di cuenta de la necesidad de dar prioridad a una solución integral que abordara diversos aspectos de las necesidades de Laura y Cristóbal. Este cambio de perspectiva fue un momento de iluminación para mí, que reafirmó la importancia de la investigación del usuario en el proceso de diseño.
En resumen, la experiencia fue un viaje emocional y cognitivo que me permitió profundizar en mi comprensión de las necesidades y frustraciones de los usuarios, y me ayudó a orientar mi enfoque de diseño hacia soluciones más eficaces y holísticas.
Proceso de reflexión
Tras esbozar numerosas ideas en papel para generar múltiples conceptos, empecé a crear wireframes digitales con Figma. Al diseñar mis wireframes, me centré en los elementos clave que el usuario necesitaba ver de un vistazo. Mi objetivo era que el diseño fuera lo más limpio y eficiente posible para evitar la sobrecarga de información y garantizar una experiencia de usuario fluida.
Estudios de usabilidad
Para garantizar una comprensión exhaustiva de los retos específicos a los que pueden enfrentarse los usuarios a la hora de realizar acciones básicas como acceder a las sesiones programadas para el día, revisar el perfil de un cliente, ver el perfil de un cliente y actualizar el historial de un cliente, llevé a cabo estudios de usabilidad con la participación de cinco usuarios de diversas procedencias.
Principales resultados
Maquetas
Los estudios de usabilidad aportaron información valiosa sobre diversos aspectos. Tras un examen exhaustivo de los resultados, incorporé los comentarios de los usuarios y procedí a diseñar maquetas.
Prototipos de alta fidelidad
Consideraciones sobre accesibilidad
IV. Reflexiones
Cada etapa de este proyecto ha sido una valiosa oportunidad de aprendizaje que ha facilitado la aplicación de mejoras en los diseños. He observado cómo los comentarios de los usuarios y la iteración continua del diseño han mejorado significativamente la usabilidad y, en consecuencia, la eficacia de la aplicación. Este proyecto reafirma la importancia del trabajo en equipo y la colaboración para el éxito de cualquier iniciativa.