Diseño UX centrado en una iniciativa de interés público

Como diseñador UX, tuve la oportunidad de liderar un proyecto con un enfoque social, destinado a fomentar el empoderamiento y la autoestima entre las personas que se enfrentan a la vulnerabilidad económica. Mi estrategia para abordar estas necesidades giró en torno al desarrollo de una aplicación y un sitio web que ofrecieran un espacio seguro y accesible donde los usuarios pudieran acceder a evaluaciones personalizadas, orientación profesional gratuita y recursos para mejorar sus habilidades y oportunidades laborales. Desde el principio, mi objetivo fue generar transformaciones positivas en las vidas de estas personas, con el fin último de tener un impacto favorable en la sociedad en su conjunto.

Enfoque del proyecto

Al diseñar la aplicación y el sitio web, mi objetivo era abordar la falta de acceso a recursos y orientación para las personas que se enfrentan a la vulnerabilidad económica. Intenté ofrecer herramientas personalizadas que fomentaran la capacitación individual y la mejora del bienestar socioeconómico. Reconociendo la necesidad social, me propuse ofrecer una plataforma integral que no sólo diagnosticara las necesidades de los usuarios, sino que también les apoyara en su camino de crecimiento personal y comunitario, mejorando así su autoestima y resiliencia.

Responsabilidades

Tuve la responsabilidad de supervisar todas las fases del proyecto:

  • Llevé a cabo una investigación de usuarios para comprender las necesidades y los retos de las personas que se enfrentan a la vulnerabilidad económica.
  • Desarrollo de wireframes digitales y en papel.
  • Diseño de prototipos de baja y alta fidelidad tanto para la aplicación como para el sitio web.
  • Cree una interfaz intuitiva y fácil de usar para que la experiencia del usuario sea positiva.
  • Realización de pruebas de usabilidad y recopilación de comentarios para mejoras iterativas del diseño.
  • Aplicación de normas de accesibilidad para garantizar la inclusión y la facilidad de uso para todos los usuarios.
  • Definición de la arquitectura de la información y aplicación de técnicas de diseño adaptativo para optimizar la experiencia entre dispositivos.
  • Defendió los principios del diseño centrado en el usuario y las consideraciones éticas en todo el ciclo de vida del proyecto.

Investigación de usuarios

Para la investigación sobre los usuarios, realicé entrevistas semiestructuradas y encuestas dirigidas a personas en situación de vulnerabilidad económica, así como a expertos en desarrollo comunitario y psicología social. Al principio, supuse que las principales necesidades de los usuarios girarían en torno a la búsqueda de empleo y el acceso a los recursos básicos. Sin embargo, a lo largo del proceso de investigación, descubrí que, aunque estas preocupaciones eran importantes, también existía una profunda necesidad de apoyo emocional, orientación personalizada y participación comunitaria. Esto me llevó a replantearme mi enfoque, centrándome en ofrecer una plataforma integral que abordara tanto las necesidades prácticas como las emocionales de los usuarios, con el objetivo de reforzar su autoestima y capacitarles para mejorar su calidad de vida de forma holística. Basándome en estos resultados, realicé una "auditoría competitiva" que arrojó conclusiones muy perspicaces.

Auditoría competitiva

Aunque existen varias organizaciones con propuestas sólidas para empoderar y potenciar la autoestima de las personas en situación de vulnerabilidad, todavía hay oportunidades para mejorar la accesibilidad, la claridad y abordar diferentes carencias no cubiertas a nivel de servicios. Al identificar estas áreas de mejora, empecé a idear una propuesta diferenciada para satisfacer de forma más eficaz las necesidades del público objetivo.

Idear

Teniendo en cuenta las lagunas y oportunidades identificadas mediante la auditoría competitiva y comprendiendo los problemas de los usuarios, llevé a cabo el ejercicio de ideación Crazy Eight para generar ideas muy interesantes y valiosas para el proyecto.

Wireframes digitales

Tras concebir y elaborar versiones preliminares de los esquemas de las páginas en papel, procedí a desarrollar los diseños iniciales de la aplicación en Figma. Estos diseños se centraban en orientar a los usuarios e infundirles confianza.

Prototipo de baja fidelidad

Para realizar las pruebas de usabilidad, creé un prototipo de baja fidelidad que conectaba el flujo de usuarios para diagnosticar su situación actual y obtener un plan de acción detallado para alcanzar el estado deseado. En cada fase, los usuarios pueden utilizar la barra de navegación para desplazarse sin problemas entre las distintas secciones de la aplicación y comunicarse con el consejero asignado, lo que proporciona una experiencia de usuario fluida, coherente y satisfactoria.

Estudios de usabilidad

Realicé un estudio de usabilidad a distancia con 5 participantes. El objetivo principal del estudio de usabilidad era recopilar información sobre la interacción de los usuarios con la aplicación, identificar áreas de mejora y proporcionar datos específicos para mejorar la experiencia del usuario en futuras iteraciones de diseño. Este enfoque nos permitió conocer en profundidad las necesidades y preferencias de los usuarios, así como identificar oportunidades para mejorar la usabilidad y la satisfacción de los usuarios.

Principales resultados

Accesibilidad

Algunos usuarios encontraron dificultades de accesibilidad.

Navegación

Algunos usuarios tuvieron dificultades para navegar por la aplicación.

Acompañamiento

Con frecuencia, los usuarios buscaban el apoyo directo del orientador profesional para llevar a cabo su plan de acción.

Maquetas

Diseñé las maquetas basándome en los resultados del estudio de usabilidad. Posteriormente, realicé ajustes para mejorar la accesibilidad. Entre estas modificaciones, se incluyó la mejora del contraste y el tamaño del texto.

Antes del estudio de usabilidad

Después el estudio de usabilidad

Hice cambios de diseño para mejorar la navegación, como añadir un botón de "Inicio" en la barra de navegación para facilitar el acceso a la página de "Bienvenida", que permite a los usuarios navegar a las distintas secciones de la aplicación de forma fácil e intuitiva.

Antes del estudio de usabilidad

Después el estudio de usabilidad

Maquetas de alta fidelidad

Prototipos de alta fidelidad

Consideraciones sobre accesibilidad

Abordar cualquier obstáculo

Se realizaron pruebas de accesibilidad exhaustivas con usuarios discapacitados para identificar y abordar cualquier barrera o problema de usabilidad que pudieran encontrar.

Navegación clara y coherente

Diseñamos una navegación clara y coherente para facilitar el acceso a todas las funciones de la aplicación, especialmente a los usuarios con discapacidades motrices o cognitivas.

Compatible con lectores de pantalla

Nos aseguramos de que la aplicación fuera compatible con lectores de pantalla para que los usuarios con deficiencias visuales pudieran acceder a la información con eficacia.

Diseño adaptable

Versión móvil

Versión para tableta

Versión de sobremesa

IV. Reflexiones

El diseño de la aplicación ha sido elogiado por su facilidad de uso y su enfoque centrado en el usuario, como describió un participante en el estudio, que comentó: "La aplicación es intuitiva y me ha ayudado a comprender mejor mis objetivos personales". La estructura clara y la navegación coherente han contribuido a una experiencia positiva para los usuarios, facilitando el acceso a las distintas funciones y servicios ofrecidos. A lo largo de este proyecto, he aprendido la importancia de la investigación de usuarios para comprender sus necesidades y expectativas. La iteración constante del diseño basada en los comentarios y las pruebas de usabilidad ha resultado crucial para crear una experiencia de usuario óptima. Además, la colaboración con los compañeros y la aplicación de los principios del diseño centrado en el usuario han sido esenciales para desarrollar soluciones eficaces y satisfactorias.

X. Próximos pasos

Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad consisten en evaluaciones sistemáticas realizadas con usuarios reales para valorar la facilidad de uso y la experiencia general de un producto o sistema. Estas pruebas consisten en observar a los usuarios mientras interactúan con el producto y recoger sus impresiones sobre la experiencia. Los resultados de las pruebas de usabilidad proporcionan información valiosa para identificar áreas de mejora en el diseño y aumentar la satisfacción del usuario.

Integrar las funciones adicionales

Como parte de los próximos pasos, integraré las funcionalidades adicionales solicitadas por los usuarios durante las pruebas de usabilidad. Estas nuevas funcionalidades pretenden dar respuesta a necesidades específicas de los usuarios y mejorar la usabilidad general de la aplicación.

Sitio web complementario

Como siguiente paso, propongo diseñar un sitio web complementario a la aplicación dedicada al proyecto. Este sitio web servirá como extensión de la aplicación móvil, proporcionando a los usuarios una plataforma adicional para acceder a información, recursos y funciones importantes desde sus navegadores de escritorio. La creación de este sitio web complementario aumentará la visibilidad del proyecto y permitirá una experiencia más completa y versátil para los usuarios, independientemente del dispositivo que utilicen.

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